Conditions Générales de Vente

Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute commande passée par un particulier ou un professionnel sur le site fleursbouquets.shop. Si l’une des clauses venait à être déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteraient pleinement en vigueur.

En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté l’ensemble des conditions générales sans réserve, de manière irrévocable et définitive.

Produits

fleursbouquets.shop s’engage à fournir des produits aussi fidèles que possible aux descriptions, photos et illustrations figurant sur le site. Toutefois, ces éléments sont non contractuels.

Étant composées de végétaux naturels, les créations florales peuvent présenter des variations de forme, de taille ou de couleur. Le nombre de fleurs ou de plantes peut également différer légèrement des visuels selon les saisons, à l’exception des produits où la composition précise est un critère essentiel indiqué lors de la commande.

En cas d’impossibilité de livraison d’un produit équivalent, sauf différence mineure, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir de modifier ou d’annuler sa commande.

Tarifs

Les prix affichés sur le site fleursbouquets.shop sont exprimés en euros (€) et incluent toutes les taxes applicables (TVA).

Le montant total est encaissé par fleursbouquets.shop, et comprend :

  • L’accès au réseau de transmission florale de notre partenaire ;
  • La préparation de la commande ;
  • La réalisation de la composition par un fleuriste partenaire ;
  • Les frais de traitement et le service client disponible 7j/7.

Les frais de livraison sont facturés en supplément et clairement indiqués avant la validation de la commande.

Commande

Tous les produits présentés sur le site fleursbouquets.shop peuvent être commandés sous réserve de disponibilité.

Une fois la commande validée, un email de confirmation est envoyé, incluant le récapitulatif et un numéro de commande à conserver. Les enregistrements automatiques de fleursbouquets.shop font foi en cas de litige.

Le client est responsable des informations fournies, notamment l’exactitude des coordonnées du destinataire. En cas d’erreur, le fleuriste partenaire de fleursbouquets.shop ne pourra être tenu responsable d’un échec de livraison.

Paiement

Les modes de paiement acceptés sont :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
  • Paypal
  • Apple Pay
  • Google Pay

Le prélèvement est effectué dès la validation de la commande.

Livraison

Zones desservies

Les livraisons sont possibles en France métropolitaine et dans les DOM-TOM et dans les pays listés sur la page « Livraison internationale ».

Selon le produit commandé, la livraison est assurée :

  • soit par un fleuriste partenaire proche du lieu de livraison ;
  • soit par un transporteur sélectionné par fleursbouquets.shop.

Coûts et délais

Les frais de livraison sont fixes, quel que soit le montant ou le volume de la commande.
Les délais de livraison varient selon les produits et sont précisés lors de la commande.

En cas d’indisponibilité ou de problème indépendant de notre volonté, le client sera informé rapidement et pourra choisir d’annuler sa commande ou d’accepter une livraison différée.

Modalités de livraison

  • Livraison par un fleuriste : le livreur peut contacter le destinataire pour fixer un rendez-vous. Le client peut refuser cette option dans les commentaires, à condition de s’assurer de la présence du destinataire.
  • Livraison par transporteur : l’horaire exact ne peut être choisi. En cas d’absence du destinataire ou d’erreur d’adresse, fleursbouquets.shop décline toute responsabilité.

En cas d’absence

Un avis de passage sera laissé avec les coordonnées du livreur. Le produit pourra être retiré sous 48 heures. Passé ce délai, aucune réclamation sur la qualité du produit ne pourra être acceptée, et aucun remboursement ne sera effectué. Une nouvelle livraison peut être envisagée avec des frais supplémentaires.

Force majeure

Les événements imprévisibles et extérieurs empêchant la bonne exécution de la livraison (grève, intempérie, etc.) ne sauraient engager la responsabilité de fleursbouquets.shop.
En dehors de ces cas, un retard de livraison peut entraîner l’annulation de la commande par lettre recommandée et le remboursement de la somme payée, hors indemnité complémentaire.

Droit de rétractation et réclamations

Produits périssables

Les fleurs et plantes étant des produits périssables, aucun droit de rétractation légal ne s’applique. Toutefois, pour toute demande d’annulation, le service client est joignable au 03 62 27 01 50, dans les plus brefs délais après validation.

Réclamations

Toute réclamation concernant les produits périssables doit être adressée dans les 48 heures suivant la livraison.
Pour les produits non périssables, ce délai est porté à 14 jours.

Les réclamations doivent être envoyées via notre formulaire de contact, accompagnées :

  • des coordonnées du client,
  • du numéro de commande,
  • du justificatif d’achat,
  • d’une explication détaillée,
  • de photos claires du produit (prises du dessus, en bonne lumière, représentant fidèlement le bouquet).

Si la demande est justifiée, une solution adaptée sera proposée. Dans le cas contraire, le client sera informé des raisons du refus.

Capacité juridique

Le client atteste être majeur et juridiquement capable de contracter.

Limitation de responsabilité

Il revient au client de vérifier que les produits commandés sont autorisés dans son pays et conformes aux réglementations douanières et fiscales locales.

Réserve de propriété

Les produits restent la propriété de fleursbouquets.shop jusqu’au paiement intégral. Toutefois, les risques liés à leur conservation sont transférés dès la livraison.

Données personnelles

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour la gestion des commandes.
Le site est déclaré à la CNIL sous le numéro 652399.
Conformément à la législation en vigueur (RGPD), vous pouvez consulter notre charte de protection des données.

Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit français. En cas de litige, les tribunaux du siège social de OXIMETA DIGITAL SAS seront seuls compétents.